CPA – CEO, design enthusiast, mother of 4 – a daughter and three sons, leads and manages projects with a deep understanding of business strategy, specializing in customer centric organizations. Keren has vast experience working with diverse aspects from strategy and vision definition to analyzing changes.
הרצאות מפי קרן שקד:
-
מפגש מפגש פורום Ibi, שבת, 21 בפברואר 2015, 08:15
תובנות על הלקוח (customer insight) הן אבן הבנין לגיבוש אסטרטגיית CX, לעיצוב מסע הלקוח וליצירת חוויות שיתרמו להגדלת התוצאות העסקיות.
על מנת להשיג תובנות אלה, משולבות שיטות של איסוף מידע איכותי (אטנוגרפיה) ומידע כמותי ממקורות שונים פנימיים וחיצוניים לחברה.
ההרצאה תסקור את סוגי המידע, שיטות האיסוף והשימושים העסקיים.
דוברים נוספים באירוע איך ה – Ba יכול להאיץ את המעבר לדיגיטל?
-
אמיר רסקין
יועץ אסטרטגי בתחומי המידע והאנליטיקה -
עמית שגיא
סמנכ"ל שיווקאקסלנס נשואה -
אריאל אשל
מומחה CX, יו"ר אריאל אשל רעיונאות
